Durante una emergencia o desastre natural, es posible que tenga problemas para pagar los servicios públicos, como calefacción, aire acondicionado, su teléfono celular y su servicio de internet. El personal de servicios familiares de Head Start y Early Head Start y los visitadores del hogar pueden asociarse con usted para:

• Acceder a la asistencia con los gastos de electricidad.
• Acceder a la asistencia con la telefonía celular y el servicio de internet.
• Darle seguimiento a su progreso y celebrar sus éxitos.

Acceder a la asistencia con los gastos de electricidad

Durante una emergencia o desastre natural, usted puede tener dificultades para pagar sus facturas de electricidad, gas, combustible para calefacción y agua.

• Póngase en contacto con la compañía de servicios públicos. Como regla general, lo mejor que usted puede hacer cuando no pueda pagar sus cuentas es llamar a la compañía de servicios públicos y abrir un canal de comunicación.
  • Puede llamar y explicarles su situación y ver qué tipo de arreglos se pueden hacer con la compañía de servicios públicos.
  • Recuerde llevar un registro por escrito de cuándo llamó y les explicó sus dificultades. Anote el día y la hora de su llamada, así como el nombre del representante de servicio al cliente con el que habló.
  • También puede consultar con sus gobernantes locales para ver si se ha declarado un estado de emergencia en su comunidad. Si es así, el corte de los servicios puede suspenderse temporalmente.
• Programa de asistencia con la electricidad para hogares de bajos ingresos (LIHEAP, sigla en inglés). Se aprobó financiamiento del LIHEAP para ayudar a las familias con sus necesidades de electricidad en el hogar.
  • Usted puede comunicarse con la Oficina de electricidad para hogares de bajos ingresos de su estado o tribu para determinar su elegibilidad y solicitar asistencia con la electricidad. Visite el sitio web de LIHEAP (en inglés) para obtener más información.
• Remisión a asistencia nacional con la electricidad (NEAR, sigla en inglés). Si necesita ayuda para encontrar su Oficina local de electricidad para bajos ingresos, llame gratis al servicio de Remisión a asistencia nacional con la electricidad (NEAR) al 866-674-6327 o al TTY 866-367-6228.
  • También puede visitar el sitio web de NEAR o enviar un correo electrónico a energyassistance@ncat.org. Recuerde incluir su ciudad, condado y estado en su mensaje de correo electrónico.
  • NEAR es un servicio gratuito para las personas que quieren información sobre cómo solicitar LIHEAP. Este programa puede pagar parte de las facturas de electricidad de las familias elegibles con bajos ingresos.
• No es elegible para LIHEAP. Si sus ingresos son demasiado altos como para calificar para LIHEAP, pero necesita ayuda para pagar las facturas de electricidad, una agencia local de servicios sociales u organización sin fines de lucro puede tener fondos para ayudarlo. Pídale al personal de servicios familiares o al visitador del hogar que lo ayude a encontrar aquellas agencias locales que puedan ayudarlo.
  • También puede ponerse en contacto con su compañía de gas, combustible para calefacción o electricidad y preguntar sobre los programas de pagos mensuales o nuevas opciones de pago, especialmente para los clientes con discapacidades que reciben Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, sigla en inglés).

Acceder a la asistencia con la telefonía celular y el servicio de internet

Los teléfonos celulares, los teléfonos fijos y el acceso a internet son servicios cruciales durante una emergencia o un desastre natural. Los necesita para comunicarse con otros y acceder a la información cuando las interacciones en persona son limitadas.

• Póngase en contacto con su proveedor de servicios. Si está preocupado por el pago de su factura, comuníquese con su compañía de teléfono fijo, teléfono celular o de servicios de internet.
  • Pregunte qué tipo de ajustes pueden hacer para ayudarlo, como crear un plan de pago.
  • También pregunte si la compañía ha decidido no aplicar los cargos por pagos atrasados o el corte de los servicios durante la emergencia.
• Acceda a la asistencia financiera. Si no tiene acceso a internet o necesita ayuda para pagar el servicio de telefonía fija o teléfono celular, el personal de servicios familiares o el visitador del hogar pueden conectarlo con Lifeline. Este programa federal ayuda a que los servicios de comunicaciones sean más asequibles. Lifeline les ofrece a sus suscriptores un descuento en los servicios mensuales de telefonía e internet si se los compra a los proveedores participantes.
• Acceda a las computadoras en su programa Head Start. Pregúntele al personal del programa si las familias pueden usar las computadoras y el acceso a internet en la sede de su programa durante la emergencia.

El Programa de Conectividad Asequible

El Programa de Conectividad Asequible (en inglés) reemplazó al Programa de Beneficios de Banda Ancha de Emergencia el 31 de diciembre de 2021.Los hogares inscritos en el Programa de Beneficios de Banda Ancha de Emergencia a partir de esa fecha continuarán recibiendo su beneficio mensual actual durante un período de transición de 60 días.

De acuerdo con el nuevo programa, si su hogar es elegible, usted puede recibir:

• Hasta un descuento de $30 por mes en su servicio de internet.
• Hasta un descuento de $75 por mes si su hogar está en tierras tribales que califican.
• Un descuento único de hasta $100 para una computadora portátil, tableta o computadora de escritorio (con un copago de más de $10 pero menos de $50).

Solo se permite un descuento mensual por servicio y un descuento por dispositivo por hogar.

Dele seguimiento a su progreso y celebre sus éxitos

El personal de servicios familiares y los visitadores del hogar pueden hacer un seguimiento con usted sobre su progreso para acceder a la asistencia con la electricidad. ¡Celebre sus éxitos!

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Última actualización: October 2, 2023