Consejos para el personal de servicios familiares que trabaja de forma remota con las familias

Encuentre consejos para el personal de servicios familiares y otros profesionales de servicio directo que se encuentran teletrabajando con las familias de Head Start y Early Head Start. Estos consejos se pueden aplicar durante emergencias de salud pública, desastres naturales y otras situaciones de crisis. El personal debe consultar con sus supervisores para abordar las preocupaciones sobre las situaciones de las familias (PDF en inglés).

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1.er consejo. Recuerde cuidarse.

• Tome descansos para cuidar su cuerpo y su mente. Coma refrigerios y comidas saludables y beba mucha agua. Participe en actividades relajantes; como por ejemplo, respirar profundo, hacer ejercicios, meditar, dibujar u otras actividades.
• Configure un espacio de trabajo que sea cómodo y lo ayude a ser productivo. Hable con su supervisor acerca de lo que podría necesitar para trabajar eficazmente desde su casa, como una computadora, materiales de oficina o capacitación sobre cómo trabajar de manera virtual con las familias.
• Establezca un horario de trabajo regular y, cuando sea posible, cree y siga una rutina. Las rutinas ayudan a tener una sensación de normalidad durante tiempos inciertos. Incluya tiempo para abordar asuntos personales para mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Manténgase en contacto con sus supervisores, mentores y otro personal del programa para que tenga una sensación de apoyo y de trabajo en equipo. Mantenga sus conexiones participando en reuniones de equipo y otras conversaciones en grupo.

2.º consejo. Continúe estableciendo relaciones con las familias.

• Recurra a las actitudes basadas en fortalezas y a las prácticas basadas en relaciones en su trabajo virtual para solidificar sus relaciones con las familias. Crear relaciones es la primera meta de cualquier conexión con las familias.

  Explore las estrategias para la participación de la familia: Actitudes y prácticas. Es parte de la Serie Desarrollo de asociaciones con las familias del Centro de Aprendizaje y Conocimiento en la Primera Infancia (ECLKC, sigla en inglés)

• Piense en lo que ya sabe acerca de las familias con las que trabaja. Concéntrese en sus fortalezas. Haga hincapié en la resiliencia que demuestran. Recuérdeles las veces que han superado los desafíos en el pasado.
• Hágales saber a los padres que está pensando en su familia. Averigüe cómo se sienten y cómo están. ¿En qué creen que les va bien a ellos y a su hijo? ¿En qué no les va tan bien?
• Pregunte acerca de las nuevas rutinas o estrategias que las familias están usando para controlar el estrés. Pregunte a quién pueden pedirle apoyo. Tenga en cuenta que el distanciamiento social (físico) no significa aislamiento social.
• Hable con las familias acerca de cómo sus perspectivas y valores culturales pueden afectar la forma en que están afrontando la situación. ¿Qué es importante para las familias (p. ej., fuertes lazos familiares)?
• Reflexione sobre su trabajo y sus conversaciones con las familias. Escriba en un diario o grabe notas en su teléfono. Reúnase de modo virtual con su supervisor para reuniones de supervisión reflexiva.

Hable con su supervisor si tiene alguna preocupación acerca de una familia relacionada con el abuso de sustancias, la violencia doméstica o el maltrato y descuido de menores durante su trabajo remoto.

3.º consejo. Comuníquese con las familias de diversas maneras.

• Explore Apoyo en tiempos inciertos: Mensajes para las redes sociales en el sitio web del ECLKC.

  Pregunte cómo cada familia prefiere mantenerse en contacto. Haga llamadas telefónicas o videollamadas, envíe mensajes de texto o correos electrónicos, o envíe una tarjeta o nota por correo. Considere la posibilidad de enviar mensajes de grupo con grabaciones de voz y video.

• Envíe mensajes por las redes sociales para conectarse con las familias. Asegúrese de seguir los protocolos de su programa. Tenga en cuenta que puede ser que algunas familias no tengan acceso a internet.
• Asegúreles a las familias que usted está siguiendo las políticas de confidencialidad de su programa, incluso cuando se comunique en línea. Siga las políticas y las instrucciones de su programa para usar y almacenar datos personales.
• Compruebe que las familias tengan privacidad antes de hablar sobre temas sensibles, como problemas de seguridad o desafíos personales de los padres. Tenga en cuenta quiénes podrían estar cerca de los padres mientras hablan con usted. Comience preguntando si están en un lugar donde puedan hablar cómodamente sobre asuntos privados o sensibles.
• Ayude a los padres a conectarse con otras familias del programa o con redes locales o nacionales de padres. Explore maneras de dirigir los currículos de crianza de su programa, los cafés para padres o los grupos de crianza en línea.
• Programe horarios de reuniones regulares y continuos con las familias tanto como sea posible. En tiempos de crisis, es importante proporcionar una estructura y una rutina.
• Asegúrese de que las familias tengan lo que necesitan para mantenerse en contacto con usted y con los demás. Es importante mantenerse conectado a medida que las familias lidian con más estrés financiero, con posibles problemas de salud o seguridad, y otros desafíos. Los programas pueden explorar opciones para prestarles a las familias teléfonos celulares prepagados y a corto plazo, tabletas, computadoras portátiles o puntos de conexión para acceso al Wi-Fi.

Es posible que tenga que comunicarse con las familias varias veces antes de conectarse. Es posible que también tenga que probar más de una forma de ponerse en contacto con ellos. Tenga en cuenta que algunas familias pueden sentirse abrumadas por las comunicaciones. Considere la posibilidad de trabajar con otros miembros del personal para agilizar las comunicaciones en su programa.

4.º consejo. Ofrezca apoyos a las familias para atender sus necesidades más urgentes y los factores principales que les causan estrés.

• Consulte con las familias acerca de sus necesidades básicas, como fórmula infantil, pañales o alimentos. Piense en ideas para satisfacer sus necesidades si su programa no puede abordarlas.
• Haga remisiones a programas y agencias comunitarias locales que proporcionan asistencia alimentaria, por desempleo, evaluaciones de la salud y otros apoyos. Antes de hacer las remisiones, compruebe el horario, la disponibilidad y cualquier requisito que se exija.
• Siempre que sea posible, tenga disponibles los nombres de contactos específicos en los programas o agencias de la comunidad. Haga planes con las familias para acceder a los servicios y darles seguimiento a las remisiones que usted haga. Organice citas de modo virtual, si es posible, para que las familias hablen con los contactos del programa. Anime a las familias a crear un recordatorio diario o una alerta en el calendario en su teléfono para las citas.
• Si es posible, haga una llamada al socio comunitario. Es decir, proponga organizar una llamada entre el miembro de la familia y el programa. Intente usar una llamada entre tres personas, conferencias en línea, chats por video u otras formas de tener una conversación en grupo. Haga un seguimiento con los padres y la persona de contacto después de la remisión.

Consejo 5. Reevalúe las fortalezas y necesidades de la familia mediante reuniones de gestión de casos en línea.

• Participe en reuniones regulares del equipo para discutir la situación de cada familia con otro personal clave, como maestros o enfermeras. Considere la posibilidad de llevar a cabo una reunión de evaluación de manera virtual y gestión de casos con ellos.
• Como equipo, analicen preguntas como: ¿Alguien se ha comunicado con esta familia? ¿Cuáles son los intereses y necesidades de estas familias? ¿Cómo podemos coordinarnos y apoyarnos mutuamente para abordar esas necesidades?
• Haga un plan con otro personal clave para abordar los intereses y necesidades de la familia. Siga los protocolos del programa para obtener documentación.
• Tome determinaciones con su supervisor sobre el número de casos adecuado y cómo priorizar las evaluaciones de la familia y los servicios de administración de casos.

Consejo 6. Revise y modifique los planes de servicio, según sea necesario.

• Revise las evaluaciones de las fortalezas y necesidades de la familia, así como los planes de asociación familiar.
• Identifique los servicios que se prestarán de acuerdo con las Normas de Desempeño del Programa Head Start y si hay alguna flexibilidad. Utilice los protocolos del programa para documentar los servicios que se prestan.
• Cuando corresponda, desarrolle y documente planes alternativos para las necesidades futuras del servicio (p. ej., terapia del habla, ocupacional o física).
• Coordine servicios y apoyos adicionales para familias con niños que están recibiendo servicios a través de Planes de Servicios Familiares Individualizados (IFSP, sigla en inglés) o Programas de Educación Individualizada (IEP, sigla en inglés).

Determine opciones alternativas para los niños que tienen una discapacidad y no pueden recibir sus apoyos y servicios habituales debido a una situación de emergencia o crisis. Por ejemplo, ¿podría ocurrir una sesión de terapia del habla a través de una videollamada? ¿Podría un miembro de la familia trabajar en las habilidades motrices finas con el niño en su hogar? Si las opciones alternativas no son posibles, es posible que se deba reprogramar para una fecha posterior. Mantenga registros detallados que le permitan realizar un seguimiento de la cantidad, el tipo y la duración de las sesiones que funcionan para la familia y el proveedor de servicios.

Consejo 7. Continúe apoyando las asociaciones comunitarias.

• Busque información sobre los recursos locales, estatales y nacionales que puedan ser útiles para las familias de su comunidad. Hágales saber a las familias cómo pueden acceder a los recursos para el desempleo, la vivienda, los servicios públicos u otros programas de asistencia cubiertos por las leyes o las políticas federales o estatales.
• Intercambie información con otro personal del programa, socios comunitarios y redes de proveedores de servicios. Fomente el intercambio y la comunicación entre los socios de la comunidad. Aproveche las iniciativas existentes y súmese a nuevas asociaciones y proyectos de toda la comunidad, cuando sea posible.
• Manténgase en comunicación regular con los socios de la comunidad mediante seminarios web, llamadas en grupo u otras herramientas. Comparta sus conocimientos sobre los recursos de la comunidad a nivel local.

Última actualización: January 2, 2024