Solicitar, revisar y aplicar los comentarios ayudará a que los servicios del programa sean más eficaces si usted permite que su público potencial revise los recursos y le ofrezca sus comentarios.Estos ejemplos incluyen las mejores prácticas para recabar comentarios.
Haga preguntas.
Tómese el tiempo suficiente para hacer preguntas. Considere hacer preguntas para recibir comentarios al principio y al final de las interacciones con los programas, el personal y las familias.
Acompañe a su público objetivo.
Acompañe a su público objetivo mientras completan un proceso en particular, como rellenar formularios de información de salud. Acompañar a su público objetivo puede aportarle información valiosa sobre las experiencias de los programas, el personal y las familias.
Organice un grupo focal.
Ofrezca tiempo para que el público objetivo tenga una discusión abierta y comparta ideas en un grupo.
Compruebe los datos.
Utilice fuentes de datos para obtener más información sobre el público objetivo. Revisar las preguntas frecuentes, el análisis del sitio web, la participación en las redes sociales y los resultados de las encuestas pueden ofrecer información sobre la experiencia de los programas, el personal y las familias.
Habilite varias maneras de ofrecer comentarios.
Ofrezca varias formas de responder para que todos puedan ofrecer sus comentarios de manera fácil cuando se los soliciten. Use encuestas impresas y digitales. Planifique oportunidades en varios momentos (p. ej., entre semana, noches, fines de semana). Pida comentarios en persona y en línea.
Permita comentarios anónimos.
Comuníquele al público objetivo que quiere saber su opinión. Un buzón de sugerencias o un formato digital para ofrecer comentarios anónimos muchas veces lleva a que se revelen experiencias más veraces.
Utilice distintos enfoques.
Use métodos diferentes para recabar comentarios. Entre los enfoques pueden estar las encuestas verbales, escritas o formales, y otros modos informales de comunicar información.
Actúe en función de los resultados.
Comuníqueles los resultados de sus conclusiones a su equipo para discutir las respuestas que darán. Encuentre áreas de mejora y formule un plan de acción para cambiar los servicios de su programa. Haga un seguimiento con el público objetivo para comunicarles cómo usó los comentarios.
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Resource Type: Artículo
National Centers: Centro Nacional de Salud, Salud del Comportamiento y Seguridad
Última actualización: March 4, 2024