Pasar al contenido principal
Imprimir

Visión general de la alfabetización organizacional en salud

Los factores ambientales de los programas de la primera infancia pueden influir en las experiencias y acciones de las familias, el personal y los socios comunitarios. También pueden afectar el acceso a la información, la atención y los servicios. Entre los factores ambientales pueden incluirse los tipos de palabras que se usan en las conversaciones con las familias, los materiales de educación para la salud que se distribuyen, los formularios y las instrucciones de salud, los sitios web de los programas y los letreros exteriores e interiores; la amabilidad del personal; y las políticas y procedimientos de la organización. Las políticas y prácticas que reducen los efectos negativos de los factores ambientales y apoyan la alfabetización en salud pueden conducir a una mejoría en cuanto a la experiencia del programa y a los resultados de salud.

La alfabetización organizacional en salud se centra en los factores clave que pueden afectar el acceso de las personas a la información, la atención y los servicios.Los programas de la primera infancia pueden centrar sus esfuerzos en cinco áreas.

Políticas de la organización

  • Incluya la mejora de la alfabetización en salud en las actividades de mejora de la calidad y en las metas de seguridad para la familia y el personal.
  • Incluya al menos una pregunta sobre la calidad y disponibilidad de la información de salud o sobre las habilidades de comunicación del personal en las encuestas para las familias.

Prácticas de la organización

  • Revise todos los materiales impresos destinados a las familias y el personal y asegúrese de que estén escritos en un lenguaje sencillo.
  • Capacite al personal a cargo de los materiales para que sepan determinar si están escritos en un lenguaje sencillo y cómo probarlos con las familias.
  • Capacite al personal nuevo para que aprenda sobre alfabetización en salud.

Cómo desplazarse por la instalación

  • Coloque mapas de la instalación en el vestíbulo.
  • Salude calurosamente a las familias y ofrézcase a ayudarlas a encontrar a dónde van.
  • Asigne personal o voluntarios para ayudar a las personas a desplazarse por la instalación.
  • Use un lenguaje sencillo (en vez de jerga) y símbolos, gráficos o íconos en los letreros.

Cultura e idioma

  • Ofrezca servicios lingüísticos de traducción e interpretación simultánea.
  • Tenga disponibles formularios y materiales en otros idiomas, además de en inglés.
  • No permita que los niños ni las personas que no estén capacitadas presten servicio de intérpretes médicos.
  • Incluya información sobre la comunidad (p. ej., cultura, idiomas y otros datos demográficos) en las orientaciones para el personal.

Comunicación

  • Use un vocabulario sencillo en las conversaciones.
  • Revise los materiales impresos, como los folletos educativos, los formularios de admisión y consentimiento, los sitios web y los portales para pacientes, para asegurarse de que usen un lenguaje sencillo.

Infórmese más 

Consulte estos recursos para aprender cómo mejorar la alfabetización en salud en el entorno de su programa:

Leer más:

,  Administración de los servicios de salud