Su agencia debe establecer protocolos para hacer frente a diversos tipos de crisis. Como parte de la capacitación de orientación del visitador del hogar, usted debe tener la oportunidad de aprender políticas y procedimientos pertinentes y practicar las habilidades involucradas en la gestión de una crisis. El visitador del hogar debe saber quiénes son los socios comunitarios de la agencia y cómo y cuándo ponerse en contacto con ellos. También debe tener números de teléfono de emergencia para el equipo de administración de su agencia.

Una crisis es un momento de dificultad intensa, problemas o peligro que puede hacer que aumenten las tensiones familiares y el desequilibrio. Puede requerir una intervención muy rápida para la seguridad de la familia. Los miembros de la familia pueden sentirse abrumados, inmovilizados, asustados e impredecibles. Sin embargo, también pueden estar abiertos a nuevos enfoques para resolver problemas. Con las herramientas adecuadas, una crisis puede proporcionar una oportunidad tanto para que usted como la familia realicen cambios significativos y positivos. Si bien se llama con frecuencia a los visitadores del hogar para obtener apoyo en sus interacciones con las familias, usted no está operando solo y debe trabajar con el equipo de administración cuando ayude a las familias a manejar una crisis.

La intervención en crisis se guía por seis metas principales que influyen en las decisiones sobre el papel de Head Start y Early Head Start con una familia en crisis y su objetivo es estabilizar y fortalecer a la familia:

1. Identificar y comprender los sucesos que desencadenan la crisis.
2. Aliviar los síntomas agudos del estrés que experimenta toda la familia y los miembros individuales de la familia; este paso es preferible que lo den la policía u otras agencias comunitarias.
3. Volver a llevar a la familia y los miembros de la familia a sus mejores niveles de funcionamiento antes de la crisis o mejor.
4. Identificar los pasos que la familia, el personal de Head Start y Early Head Start y los proveedores de recursos comunitarios pueden tomar para remediar la crisis.
5. Establecer una conexión entre la situación actual de la familia y las experiencias pasadas.
6. Apoyar el uso por parte de la familia de nuevas formas de hacer frente a situaciones estresantes, que pueden incluir referencias para consultas de salud mental.

Cómo hacerlo

Usted apoya a una familia en crisis cuando:

• Reconoce los signos de comportamientos de alto riesgo (p. ej., abuso de sustancias, violencia doméstica) y observa y verifica situaciones potencialmente peligrosas (p. ej., armas en la casa, arrebatos violentos).
• Identifica posibles factores de estrés, como la pérdida de un trabajo o gastos inesperados, violencia en el vecindario o desastres naturales repentinos (p. ej., inundaciones, huracanes, terremotos, incendios y tornados).
• Tiene alianzas con agencias locales y organizaciones sin fines de lucro y basadas en la fe que proporcionan intervención en momentos de crisis.
  • Garantiza que estos organismos proporcionen servicios culturalmente apropiados, como refugios para personas sin hogar, para mujeres y víctimas de violencia doméstica, bancos de alimentos y clínicas de salud.
• Establece protocolos y capacitación en su programa para responder a diferentes tipos de crisis.
• Mantiene a la familia a salvo mientras reconoce que su primera responsabilidad es mantenerse a salvo usted mismo.
• Tiene planes y servicios de respuesta implementados que son culturalmente relevantes.
• Usa un enfoque basado en las fortalezas a medida que ayuda a la familia a determinar lo que quieren y cómo podrían lograrlo.
• Mantiene sus límites profesionales y apoya a la familia dentro de los protocolos y prácticas definidos por su agencia.
• Tiene información y recursos disponibles para ayudar al personal y a las familias después de una crisis.
  • Puede ser útil que los miembros de la familia o el personal hablen con un consultor de salud mental después de una crisis o lean información sobre reacciones comunes a la crisis.

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Última actualización: September 27, 2023